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机场服务设施来完成旅程

更新时间:2014-09-05 15:51:20点击次数:1211次字号:T|T
       安检服务设施来完成旅程,不仅在办理值机时,还包括其他贯穿整个机场服务的环节。这种行业发展趋势导致旅客不断地减少与航空公司地面代理人员的接触机会和接触时间,从而使机场CEIA服务流程和服务设施正在发生前所未有的变化。
         在一些国外机场,旅客与地面代理的接触点已经大幅减少到仅剩一些政策法规规定的必需的人工环节,如行李接收,人工的证件查验,包括签证和其他证件。这种接触点的减少同时伴随处理时间的缩短,结果导致在机场服务流程方面,越来越少的旅客选择地面代理提供的人工服务,在人工服务上花费的时间也越来越少。 安检通过时间短   这一系列变革的结果是传统的值机大厅正在变得效率低下。在服务流程方面发生的这种变化,使旅客从等待地面代理办理手续的相对静态的排队状态转向一个动态的过程,旅客自助办理一系列乘机登记手续,例如行李托运,证件查验,结果导致机场设施的改变。
       国际航协“便捷旅行”式自助服务的六个关键点
       整个机场的服务环节,国际肮协“便捷旅行”项目工作组把旅客与地面服务的接触点总结为14个关键点,在这些关键点中,选取了6个航空公司可控的关键点来为旅客提供“便捷旅行”自助服务,以提高旅客在机场服务环节的速度。6个关键点分别是:自助值机,自助行李托运,自助证件查验,自助签转,自助登机和自助行李查询。
      自助值机/无人监视安检门
      自助值机支持旅客通过自助渠道选择航班/报警后直接从新过安检门进行检查,办理值机并打印登机牌或其他登机凭证。系统提供中文简体、繁体、英文、使用地当地语言等语言选择,采用图形化人机交互界面,便于旅客理
解操作。旅客可通过扫描证件信息、输入订座记录编号、电子客票号、常旅客卡号等方式进人系统,系统自动匹配旅客订座记录,提供可选择的航班和目的地,针对每个航班提供可供选择的座位图。旅客确认旅行信息后,可累积星空联盟成员间常客里程,并打印登机牌。
      自助值机是国际主流航空公司一项重要的针对旅客便捷旅行的服务,从而提高旅客服务满意度,符合国际发展趋势。
(编辑:admin)
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